Cursos O ápice do atendimento ao cliente
Objetivos:
Oportunizar aos participantes reflexões sobre o grau de importância que devemos dedicar ao atendimento ao cliente externo e interno, como forma de obter melhores resultados para a organização na qual está inserido, visto que, atender bem, tratar bem, sempre foi e sempre será o grande diferencial competitivo para fidelizar clientes.
Conteúdo programático:
- Conceitos de atendimento ao cliente.
- Conhecendo minha empresa.
- Estabelecimento de objetivos para manter clientes.
- Tipos de atendimento e valor agregado.
- As quatro categorias de clientes.
- O perfil do atendente – CHA.
- Como lidar com clientes difíceis.
- O que é se interessar pelo cliente.
- O impacto das transações dos inter-relacionamentos.
- Postura e o comportamento assertivo.
- O perfil dos vários tipos de clientes.
- Comunicação assertiva e não agressiva.
- Planejamento do atendimento.