Cursos Como chegar ao ápice no atendimento ao cliente
ONLINE OU IN COMPANY
Objetivos:
Oportunizar aos participantes reflexões sobre o grau de importância que devemos dedicar ao atendimento ao cliente externo e interno, como forma de obter melhores resultados para a organização na qual está inserido, visto que, atender bem, tratar bem, sempre foi e sempre será o grande diferencial competitivo para fidelizar clientes.
Conteúdo programático:
CONTEÚDO DO CURSO:
- Conceitos de atendimento ao cliente;
- Conhecendo minha empresa;
- Estabelecimento de objetivos para manter clientes;
- Tipos de atendimento;
- Valor agregado;
- As quatro categorias de clientes e suas influências;
- O perfil do atendente – CHA;
- Como lidar com clientes difíceis;
- A organização atuando no foco “clientes”;
- Necessidades básicas e os inter-relacionamentos;
- Postura e o comportamento assertivo;
- O perfil dos vários tipos de clientes;
- Comunicação – elementos da comunicação oral e corporal;
- Planejamento do atendimento.
RESULTADOS ESPERADOS:
- Maior satisfação do cliente externo;
- Aumento de fidelização de clientes;
- Personalização no atendimento de conformidade com o perfil do cliente;
- Destaque competitivo no mercado e no segmento no qual está inserido.