O que deveria ser revisto:
A reengenharia é um conjunto de conceitos sobre os quais devem ser adicionados “Criatividade”, ousadia, informação, o repensar, o refazer e o reavaliar.
O conceito surgiu há cerca de dez anos como resposta a uma série de problemas que as empresas enfrentam e como consequência direta das necessidades de mudanças, decorrentes da globalização da evolução da tecnologia em ritmo acelerado, da concorrência e da quebra de paradigmas.
– Sem dúvida, o ex-professor de Ciências da Computação do Massachusetts Institute Of Technology, baseado na crença de que a administração “não funcionava” e só formava burocratas, criou a reengenharia que segundo suas próprias palavras, significavam “Uma mudança radical na forma de fazermos nosso trabalho”.
Trabalho é como criamos valores para os consumidores; como projetamos, inventamos e fabricamos nossos produtos; como vendemos e como servimos o cliente. A proposta da reengenharia é extremamente radical. “Significa redesenho do sistema dos negócios como um todo”. Então incluídos ou processos, estruturas organizacionais, formas gerenciar e avaliar pessoas, etc. Dentro desta visão, conclui-se que para a reengenharia é preciso, inicialmente, duvidar do que é feito inquirir como é feito e porque, e, se necessário, botar abaixo, para depois reconstituir da melhor forma. O objetivo é um só: o crescimento de todos, ou seja, colocar a casa em ordem e planejar mudanças com segurança, visando a um futuro melhor.
Mas quais as alterações que a reengenharia pretende? Como se processa? Onde ela se inicia? Para quem é voltada? Tentando responder a essas perguntas, eis um resumo das principais alterações que a reengenharia impõe:
- Inversão da pirâmide: cliente no topo e diretoria na base;
- Organização voltada para o cliente (satisfação);
- Equipes de trabalho autodirigidas na criação e autocontrole dos processos facadas no aumento da satisfação do cliente; – Estrutura administrativa horizontal;
- Minimização de níveis hierárquicos;
- Reestruturação funcional (fusão de áreas e departamentos);
- Gerentes encorajando empregados a resolver assuntos com colegas de outras funções;
- Terceirização de serviços minimizando custos;
- Crescimento econômico sem a criação de empregos.
Em outras palavras a reengenharia permite “ver os trabalhos serem feitos de forma diferente, sem a verticalização muitas vezes excessiva que coloca um abismo entre a linha de frente e as áreas de apoio”. A reengenharia é, acima de tudo, um processo de mudança e, como tal, é operada por meio de pessoas que devem estar comprometidas com a sua metodologia; caso contrário será catastrófico para sempre. Nenhuma empresa obterá lucros se seus Recursos Humanos estiverem trabalhando com tristeza, insegurança ou raiva. Não os coloque em situações constrangedoras, humilhantes, tensas ou inseguras, exigindo mais do que podem dar.
Tenho para mim que os administradores de uma forma geral e até por questões culturais – não são capazes de construir algo novo depois que o processo antigo é destruído. Poucos atingiram este nível.
A falta de “criatividade” tornou-se a principal barreira ao sucesso da reengenharia. Muitos executivos não concordam ou não estão acostumados – com projetos que demoram de três a cinco anos para apresentar resultados. A falta de paciência, o imediatismo e a total ausência de metodologia inibem a criatividade e a adequação e flexibilidade da estrutura. Devemos estar muito atentos às barreiras inerentes aos processos de mudanças que as empresas são forçadas a implementar quando optam· por um projeto de reengenharia. Claro que, em cada projeto de reengenharia, as organizações devem procurar o melhor “modelo”, dando ênfase àquilo que for necessário, da forma correta. Mas algumas características permanecem inalteradas e, sobretudo, devem ser revistas:
- Revisão dos processos de negócios, a partir dos quais definem-se os objetivos;
- Objetivos estrategicamente definidos;
- Conscientização e comprometimento dos funcionários com as mudanças previstas:
- Avaliação e mensuração do impacto Organizacional com as mudanças implementadas.
A reengenharia é um remédio que é preciso ser bem dosado, caso contrário se transformará no mais terrível dos venenos. A criatividade implica não somente no uso, total de nossas capacidades, mas também inclui incursões além das mesmas, em áreas previamente inexploradas.
“Só vê a essência quem ousa e se atira nos braços do novo, do que inquieta; e que voa o voo da vida com asas de cera, pois mesmo que estas se derretam ao sol da realidade, guardará para sempre a emoção do voo. Com saudade… muita saudade! ‘!”