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T&D

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Mediação: O gestor como mediador

Oferecer às pessoas meios de lidar com as adversidades do dia a dia, propiciando condições de obterem ferramentas, informações e vivências de métodos e técnicas da “Mediação de Conflitos Empresarial: O Papel do gestor na resolução de conflitos”, melhorando assim os Inter-Relacionamentos e a Comunicação, de maneira que possam contribuir para a melhoria da atuação profissional de cada colaborador através da utilização da cultura do diálogo e da negociação cooperativa inter-setorial e intra-empresarial, visando aumentar a qualidade e produtividade dos trabalhos a serem executados por estes cargos-chaves.

Horas de aula:

24 horas

Número de participantes:

06 até 16

Resultados esperados:

  • Diagnosticar os aspectos comportamentais dos inter-relacionamentos nas empresas;
  • Conhecimento das ferramentas que facilitam a resolução de conflitos empresariais;
  • Conhecimento da dinâmica sistêmica da comunicação e os canais de comunicação verbal e não verbal;
  • Aceitação e nova compreensão da realidade empresarial;
  • Mapeamento e resolução de conflitos empresariais e intra-empresariais.

Conteúdo do curso:

  • Levantamento situacional dos aspectos comportamentais dos relacionamentos empresariais;
  • Conceitos de conflitos, necessidades básicas e o comportamento humano na empresa;
  • Gerenciamento das emoções – A influência das expectativas;
  • Mediação empresarial, suas técnicas e aplicabilidade;
  • O papel do mediador empresarial;
  • Comunicação na mediação empresarial e a influência da análise transacional;
  • Estratégias da comunicação: a investigação;
  • Os quinze princípios da mediação empresarial;
  • Fundamentos do método – Negociação cooperativa;
  • Mapeamento dos tipos de conflitos empresariais – vantagens e desvantagens;
  • Plano de desenvolvimento pessoal e profissional.