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Dados da empresa




Como ficou sabendo sobre os serviços da HEWYSA LTDA?:



T&D

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Como chegar ao ápice no atendimento ao cliente

Oportunizar aos participantes reflexões sobre o grau de importância que devemos dedicar ao atendimento ao cliente externo e interno, como forma de obter melhores resultados para a organização na qual está inserido, visto que, atender bem, tratar bem, sempre foi e sempre será o grande diferencial competitivo para fidelizar clientes.

Horas de aula:

16 horas/aulas

Número de participantes:

10 até 20 pessoas

Resultados esperados:

  • Maior satisfação do cliente externo;
  • Aumento de fidelização de clientes;
  • Personalização no atendimento de conformidade com o perfil do cliente;
  • Destaque competitivo no mercado e no segmento no qual está inserido.

Conteúdo do curso:

  • Conceitos de atendimento ao cliente;
  • Conhecendo minha empresa;
  • Estabelecimento de objetivos para manter clientes;
  • Tipos de atendimento;
  • Valor agregado;
  • As quatro categorias de clientes e suas influências;
  • O perfil do atendente - CHA;
  • Como lidar com clientes difíceis;
  • A organização atuando no foco “clientes”;
  • Necessidades básicas e os inter-relacionamentos;
  • Postura e o comportamento assertivo;
  • O perfil dos vários tipos de clientes;
  • Comunicação - elementos da comunicação oral e corporal;
  • Planejamento do atendimento.