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¿Cómo aprendió acerca de los servicios de HEWYSA LTDA?:



E&D

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Cómo llegar al ápice en el atención al cliente

Proporcionar a los participantes reflexiones sobre el grado de importancia que debemos dar al servicio de atención al cliente externo e interno como una forma de obtener mejores resultados para la organización en la que se inserta, pues, atender bien, tratar bien, siempre ha sido y será el gran diferencial competitivo para la fidelidad del cliente.

Horas de aula:

16 horas/clases

Número de participantes:

10 a 20 por turno

Resultados previstos:

  • Mayor satisfacción del cliente externo;
  • Aumento de la fidelización de clientes;
  • Personalización en la atención al cliente de acuerdo con el perfil del cliente;
  • Destaque competitivo en el mercado y el segmento en el que se inserta.

Contenido del curso:

  • Conceptos de atención al cliente;
  • Conociendo mi empresa;
  • Establecer objetivos para mantener a los clientes;
  • Tipos de servicio de atención;
  • Valor añadido;
  • Las cuatro categorías de clientes y sus influencias;
  • El perfil del representante - CHA;
  • Cómo tratar a los clientes difíciles;
  • La organización actuando en el foco - "clientes";
  • Las necesidades básicas y las interrelaciones;
  • La postura y el comportamiento asertivo;
  • El perfil de los diferentes tipos de clientes;
  • Comunicación - elementos de la comunicación oral y corporal;
  • Planificación de la atención.